Шопинг поселился в городах, и стал своеобразным хобби и молодых и пожилых. Никого не удивляют шопинг-туры, предлагаемые туристическими агентствами. В буклетах подробно расписаны маршруты по самым популярным местам городов с обязательным указанием больших торговых точек. В интернете тоже с удовольствием размещают рекламные агентства объявления о работе шопинг-магазинов. Короче, торговля не стоит на месте, а ее качество во многом зависит от обслуживающего персонала.

Доход компании напрямую связан с количеством продаж. Каждый хозяин торговой точки желает знать, как обслуживают его клиентов. Умением продавать при желании можно овладеть. Владельцы магазинов заинтересованы в маркетинговых исследования, которые показывают качество работы персонала. Востребован метод - таинственный покупатель. Исследование проводит специально подготовленный человек.

Результаты обработки собранных во время проверок данных позволяют объективно оценить работу персонала. Проверяющий сдает следующие материалы: отчет о дате и времени посещения проверяемого объекта; кассовые чеки на покупки, осуществленные с целью контроля; диктофонная запись, фото-, видео материалы, подтверждающие беседы с персоналом компании. Скрытый, тайный покупатель помогает собрать ценный материал для работы аналитического центра компании, выявить слабые места в ходе продажи товара или услуги; определить результативность организации рекламной деятельности маркетолога по формированию имиджа компании. Типичные ошибки сотрудников при обслуживании клиентов становятся предметом пристального изучения.