Для успешного ведения бизнеса необходимо  выявлять, фиксировать и своевременно реагировать на  постоянно меняющиеся запросы, требования и возможности клиентов. Выполнение холодных звонков клиентам, проведение опросов и анкетирования дает возможность собрать больше сведений о рыночных тенденциях на текущий момент. Чем больше сведений в базе данных, тем больше появляется возможностей проявить индивидуальный подход и получить желаемый результат.

Основной функцией исходящего телемаркетинга является холодные звонки клиентам для организации продаж по телефону.  На первом этапе происходит знакомство с потенциальным клиентом, определение лица принимающего решение, его имя и отчество. Очень важно вызвать у него заинтересованность на первых секундах разговора, договориться о встрече или получить согласие на отправку коммерческого предложения.

В ходе проведения таких холодных звонков клиентам необходимо применять приемы успешного ведения разговора. Правильно с самого начала выявить потребности клиента, войти к нему в доверие и предложить решение проблем с помощью вашего  продукта. В результате вместо холодного контакта вы получаете оформленную сделку. Послепродажное обслуживание способствует повышению лояльности клиентов, и они переходят в разряд постоянных.

Чтобы организовать работу справочно-информационной службы, службы поддержки проводимых компанией акций и других рекламных мероприятий нужны услуги горячей линии. Это телефонный сервис для ответа на вопросы об условиях участия, о получении призов, об особенностях акционных предложений и другая информация. Бесплатный номер 0-800 имеет несколько преимуществ:

1. Отсутствие платы за звонок приведет к увеличению количества обращений.
2. Повышение реакции целевой аудитории даст реальную оценку проводимой кампании.
3. У звонка по номеру 0-800 нет привязанности к конкретному региону.
4. Информационные линии и служба заказов станут более гибкими и доступными для клиентов.
5. Правильный выбор тарифного плана снизит затраты на телекоммуникации и положительно отразится на имидже компании.

Услугу горячая линия можно заказать в колл центре, взять номер в аренду или на постоянное пользование. Ваших клиентов обслужат на высоком уровне, потому что специалистов  колл центра допускают к обслуживанию горячей линии и к холодным звонкам клиентам только после обучения и успешного прохождения аттестации по конкретному проекту.

Отдел контроля качества следит за работой операторов, и их зарплата напрямую зависит от результативности. Вы не тратите время на разговоры по телефону и получаете готовый результат. Вам предоставят всю полученную информацию в регулярных детальных отчетах. Клиенты получают высочайшее качество обслуживания. У вас растут продажи и лояльность клиентов. Команда сотрудников центра выполнит задачу любого масштаба в полном объеме и на соответствующем уровне.