Существует несколько довольно эффективных способов повышения конверсии на сайте, и электронный консультант ActiveTalk – один из них. Данный инструмент обладает массой преимуществ, среди которых привлечение внимания посетителя, повышение уровня доверия, рост продаж, возможность контролировать продуктивность сотрудников и многое другое. Давайте рассмотрим их подробнее.
Итак, попадая на сайт, посетитель, прежде всего, ищет необходимую ему информацию: об искомом товаре, способах доставки и оплаты. Естественно, чем быстрее он эту информацию находит, чем проще она изложена, тем вероятнее, что посетитель совершит покупку на данном сайте. В противном случае, он просто покинет его. Однако даже если информация достаточно доступна, у человека могут возникнуть дополнительные вопросы. Здесь действует та же схема: чем оперативнее человек получает ответ, тем меньше шансов, что он покинет ваш сайт, не сделав покупки и отправится на сайт конкурентов. Онлайн консультант ActiveTalk позволяет эффективно решить эту проблему. Все что нужно посетителю, для того чтобы получить нужные сведения – обратиться при помощи диалогового окна, установленного на сайте, к менеджеру консультанту. Оператор в свою очередь должен не пропустить это обращение и вовремя ответить на заданный вопрос.
Кроме того, наличие системы быстрого консультирования повышает уровень доверия и лояльности потенциальных клиентов вашего магазина. Любая форма обратной связи для сайта - это показатель клиентоориентированности компании, а в Интернет-магазине ее наличие особенно важно. Ведь здесь в отличие от реального магазина, товар нельзя повертеть, потрогать руками и изучить внимательнее. А значит необходимо показать посетителю, что на все его вопросы относительно предлагаемого продукта или услуги готовы ответить незамедлительно.
Также, ActiveTalk, может быть инструментом активных продаж, ведь операторы могут самостоятельно начинать диалог с пользователем, предлагать ему не только консультационную помощь, но и сопутствующие товары, рассказывать об акциях, скидках и предложениях. Таким образом, онлайн консультант способен не только повысить конверсию, но и поднять уровень продаж, а также повлиять на поведенческий факторы, учитываемые поисковыми системами (например, уменьшить количество отказов).
rss